Notre méthodologie

Les étapes de notre intervention

Du 1er Contact à votre choix :

• Vous convenez d'un rendez-vous dans un de nos 5 halls d'exposition d'escaliers avec notre équipe Technique et Commerciale pour obtenir une étude personnalisée, des conseils techniques comme esthétiques et un réel accompagnement dans votre projet.
• Vous convenez d'un rendez-vous virtuel sur Calendly pour un échange vidéo (partage écran possible) ou téléphonique avec votre Conseiller et conseillère.
• Vous effectuez une demande de devis gratuit sur notre site internet et vous laissez guider par le formulaire auquel vous pouvez ajouter des pièces jointes.
• Vous envoyez des éléments pour le chiffrage de votre projet par mail, courrier ou encore fax pour une 1ère étude et ainsi obtenir un budget.

Escaliers Décors® se plie en 4 pour vous :

• Étude technique de votre projet par votre Conseiller·ère et calcul de l'implantation de votre escalier sur la base des éléments que vous nous avez transmis.
• Établissement d'un devis détaillé gratuit.
• Option payante : visite préalable à votre commande de notre Technicien·ne Escaliers Décors® sur votre chantier (uniquement avec l'option installation par Escaliers Décors®). Cette visite serait à chiffrer et ne peut être envisagée qu'à une distance de trajet inférieure à 150 km d'un de nos showrooms.
• Confirmation de commande : vous nous faites confiance et vous nous confiez votre projet en nous donnant votre accord (devis signé et chèque ou virement d'acompte).
• Planification de votre commande dans nos différents services (Bureau d'Études, usine de fabrication, logistique, équipe de pose) et définition du délai de livraison ou de la date de pose de votre escalier. Envoi d'un échéancier sur lequel nous nous engageons vous et nous.
• Visite de notre Technicien·ne Escaliers Décors® sur le lieu dans lequel se trouve votre projet (avec option installation par Escaliers Décors®).
• Prise de cotes d'exécution par notre Technicien·ne Escaliers Décors® (avec option installation par Escaliers Décors®).
• Établissement de plans techniques et d'une 3D par notre Bureau d'Études basé dans notre usine bourguignonne pour soumission. Cela vous donne la possibilité de visualiser votre projet avant mise en fabrication.
• Vous acceptez nos plans, avec l'aide de votre Conseillier·ère, éventuellement, également avec celle de votre Architecte (ce qui vous permet de valider vos choix esthétiques, comme l'implantation que nous vous proposons)
• Fabrication en notre Usine française au sud d'Auxerre en Bourgogne ou notre Atelier de Bordeaux en Gironde.
• Livraison sur chantier assurée par un réseau permanent de Transporteurs et le plus possible, notre propre livreur ou par nos propres Poseurs (avec option installation par Escaliers Décors®).
• Installation par nos équipes professionnelles et qualifiées de Poseurs Escaliers Décors®.
• Garantie décennale (nous consulter pour conditions).
• Parce que chez Escaliers Décors® nous allons jusqu'au bout, si cela est nécessaire, nous vous offrirons un service de S.A.V. (Service après-vente).

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Engagement sur les délais de livraison

Fort de plus de 45 ans d'expérience dans la planification de ses fabrications, Escaliers Décors® établi avec ses Clients les délais de livraison lors de la vente (confirmation de commande).

Les délais sont définis en fonction :

• du produit choisi,
• de notre charge de travail au moment de votre ordre,
• de l'organisation de votre chantier et du calendrier de planification de votre projet.

Nous respectons les délais et vous demandons de vous engager avec nous en vous faisant parvenir un mail de confirmation de commande reprenant les dates importantes pour vous de sa planification :

• Date de pose de votre escalier ou du produit commandé (avec option installation par Escaliers Décors®).
• Date de départ Usine (en fourniture seule pour une installation par vos soins).
• Date butoir de prise de cotes d'exécution par un·e Technicien·ne Escaliers Décors® (avec option installation par Escaliers Décors®).
• Date butoir de transmission des cotes d'exécution (en fourniture seule pour une installation par vos soins).
• Date d'envoi des plans et 3D par notre Bureau d'Études pour soumission (validation de vos choix esthétiques, de l'implantation que nous vous proposons).
• Date butoir de retour des plans avec votre accord pour mise en fabrication (nous permettant de respecter le délai initialement convenu).

Notre Usine Française implantée dans l'Yonne, notre Atelier de Bordeaux et toute l'équipe Escaliers Décors® mettra tout en œuvre pour votre satisfaction.

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Notre secteur d'intervention

Nous intervenons pour des installations dans les régions où se trouvent nos agences, dans les régions limitrophes, en Suisse et ponctuellement dans les autres régions françaises.
Les fournitures seules peuvent être livrées dans toute la France et en Suisse.